Condiciones y Trámite de Garantías
⚠️ Información Clave de Entrada
Para hacer válida cualquier garantía, se debe presentar la factura, o en su defecto, los datos completos del cliente (nombre, identificación) y los seriales del equipo para validar la procedencia.
Tecnocompras S.A.S., en cumplimiento de la normatividad colombiana sobre protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias, informa a sus clientes las condiciones aplicables para el reconocimiento y trámite de garantías en productos tecnológicos:
1. Requisitos de ValidaciónPara gestionar la garantía sugerimos presentar la factura de compra (no indispensable). De no contar con ella, podrá suministrarse la información completa del cliente registrada y el número de serial del equipo. |
2. Alcance de la GarantíaAplica únicamente para fallas o defectos de fabricación. Quedan excluidos daños causados por:
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3. Entrega de ProductosEl cliente deberá entregar el equipo con todos sus accesorios originales (cables, adaptadores, herrajes). La ausencia de estos elementos indispensables puede limitar la evaluación técnica y causar el rechazo de la garantía. |
4. Vigencia de GarantíaEl período se encuentra indicado en el "Documento de entrega". Depende directamente de lo estipulado por el fabricante y no excederá los doce (12) meses, salvo que el documento de entrega especifique explícitamente un término mayor. |
5. Exclusiones GeneralesNo están cubiertos por la garantía comercial:
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6. Elección del ProductoTecnocompras asume que el cliente conoce las especificaciones de lo comprado. Por lo tanto, la garantía no ampara devoluciones por insatisfacción comercial o incompatibilidad ajena a defectos de fabricación. |
7. Tiempos de RespuestaLa garantía es prestada directamente por el fabricante, quien define los tiempos y soluciones. Tecnocompras te acompañará activamente en la gestión en caso de que la marca no posea soporte directo en el país. |
8. Logística de EnvíoEn Bogotá, el equipo debe entregarse en nuestras oficinas. Para el resto del país, se debe enviar perfectamente embalado y asegurado por el valor total de la factura para evitar daños en el transporte. |
9. Unidades y Dispositivos de Almacenamiento (Discos, USB, NAS)La garantía aplica única y exclusivamente sobre el componente de hardware del dispositivo. No cubre de ninguna manera la pérdida, daño o recuperación de la información almacenada. Es responsabilidad estricta del cliente realizar respaldos (backup) periódicos antes de cualquier manipulación o proceso de garantía. |
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Líneas de Atención Directa de Fabricantes
| APC: 018000118008 6014269733 |
CDP: (601)4767800 (601)7045444 |
CISCO / CISCO SB: 01800-5181068 01800 91 55 333 |
| D-LINK: 018000-128870 |
EPSON: (601) 5235000 |
HP: 018000-514746 |
| IBM / LENOVO: 01800-9123021 |
LEXMARK: 018009121139 |
LG: 018000910683 |
| LINKSYS: 018009156234 |
MICROSOFT: 018009545701 |
SAMSUNG: 018000112112 |
| SONY: (601) 628 6330 |
TP-LINK: 018000113646 (601)2542690 |
TRIPPLITE: 300 2156887 601-241-6701 |
